Question 1

¿El envío de verdad es gratis?

Accepted Answer

Sí. Todos los pedidos tienen envío gratis a cualquier ciudad o municipio de Colombia, sin mínimo de compra. La entrega toma de 3 a 7 días hábiles.

Question 2

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Accepted Answer

La entrega estimada es de 3 a 7 días hábiles según tu ubicación (sin contar domingos ni festivos). Las ciudades principales suelen estar en el rango más corto.

Question 3

¿Cómo rastreo mi pedido?

Accepted Answer

Apenas tu pedido sea despachado, te compartimos la guía de rastreo por correo y WhatsApp. Con ese número puedes seguir el envío en la página de la transportadora.

Question 4

¿Hacen envíos a todo el país?

Accepted Answer

Sí, llegamos a todas las ciudades y municipios de Colombia a través de transportadoras aliadas. Si tu zona es de difícil acceso, te avisamos antes de confirmar el pedido.

Question 5

¿Cómo funciona el pago contraentrega?

Accepted Answer

Pides por la página y pagas cuando el producto llega a tu puerta: en efectivo o con datáfono, según tu ciudad. Sin pagos anticipados ni sorpresas.

Question 6

¿Qué otros métodos de pago aceptan?

Accepted Answer

Además del pago contraentrega, puedes pagar en línea con Nequi, Bancolombia y tarjetas de crédito o débito a través de la pasarela segura del checkout.

Question 7

¿Es seguro comprar en Jema Store?

Accepted Answer

Sí. El pago en línea se procesa en una pasarela de pago certificada (nunca guardamos los datos de tu tarjeta) y si eliges contraentrega, pagas solo cuando tienes el producto en tus manos.

Question 8

¿Puedo devolver el producto?

Accepted Answer

Claro. Tienes 30 días calendario desde la entrega para devolverlo. Si llega defectuoso, el cambio es inmediato y sin ningún costo para ti.

Question 9

¿Los productos tienen garantía?

Accepted Answer

Todos los productos cuentan con garantía conforme a la Ley 1480 de 2011. Si tu producto presenta un defecto, gestionamos el cambio, la reparación o la devolución del dinero.

Question 10

¿Qué hago si mi pedido llegó dañado o incompleto?

Accepted Answer

Escríbenos de inmediato por WhatsApp 311 317 3191 con tu número de pedido y una foto o video del problema. Lo revisamos y te damos solución lo antes posible.

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